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            工行西宁城西支行暖心服务 客户手写感谢信为其点赞

            2021年11月23日 10:51
            来源:中新网青海

              中新网青海新闻11月22日电(张晓梦)近日,工商银行西宁城西支行的员工收到了一封特别的感谢信。信件是一位八十多岁的罗爷爷亲手写的。尽管罗爷爷年事己高、身体也不太方便,但他还是坚持前往营业网点当面交给了银行员工。

              罗爷爷如此郑重其事的举动,个中缘由还要从11月初说起。11月10日是全国发行第七期、第八期储蓄国债的日子,工行城西支行在国债发行前期迅速行动,积极落实,结合当时疫情防控的严峻形势,安排辖属网点客户经理全覆盖联系管户及非管户客户,及时告知客户国债销售信息及网点营业情况,全力保障国债发行与客户服务工作。

              但就在发行日前夜,西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部下发了《关于在西宁市城西区和湟源县开展全员核酸检测的通告(第28号)》。按照通告要求,该行全辖14家营业网点均要在当天停止办公和营业。针对这一紧急情况,该行个人金融业务部立即启动应急预案,召集城西支行所有客户经理迅速行动,逐户联系有购买意向的客户,告知广大客户尤其是老年客户,可以前往西宁市其他城区购买国债。因为国债一向倍受老年客户的青睐,需要格外关注他们的金融服务需求。

              城西支行营业室原本定于11月10日对外营业,但受疫情防控需要也无法营业。为此,城西支行营业室客户经理于11月9日晚一一打电话告知客户营业情况。当晚9点58分,支行员工拨通了客户罗爷爷的电话,告知罗爷爷相关情况。在得知罗爷爷行动不便、只能10日购买国债后,客户经理随即查阅地图,告知罗爷爷10日可前往东大街工商银行购买国债。罗爷爷对客户经理的及时联系和贴心服务感谢不已。第二天,考虑到11月11日将释放国债额度,客户经理再次电话联系罗爷爷,询问爷爷国债是否抢购成功,若未购买可至营业网点购买国债。罗爷爷表示已经成功在东大街工行购买国债,并对客户经理的再次来电表示感谢。客户经理在电话这边笑着说:“爷爷别客气,这是我们应该做的”,随后就挂断了电话,并没有在意什么。

              然而,11月12日清晨,八十多岁的罗爷爷竟然冒着严寒,亲自前往城西支行营业室,给工商银行的员工及城西支行营业室客户经理送来了一封感谢信,并一直不停感谢工行给予他的暖心服务。工行“大白”们紧紧握着罗爷爷的手嘘寒问暖,得到客户肯定的他们也油然而生出了一份自豪之情。

              “客户的满意是我们最大的动力”,城西工行的“大白”们笑着说到,并纷纷表示,此次罗爷爷的表扬信,更加坚定了他们全心全意为客户服务的信念,激励他们继续用“比”的意识,“拼”的精神,“进”的行动,全心全意且全力为客户提供及时、有效、高质量的金融服务。(完)

            编辑:甘晓玲
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